房仲業內部服務品質對員工工作滿意度影響之研究－以台北市高專為例

本研究以台北市房仲業高專經紀人為研究對象，進行工作滿意度分析，結論如下：依Pan and Kuo（2010）所提出的服務關鍵績效指標KPI，擷取影響內部服務品質關鍵因素並結合品質屬性評估圖之判讀與卡方檢定交叉分析，結果顯示：（1）強化奬勵措施（2）提升團隊合作（3）改善管理制度等三項為提升工作滿意度之關鍵指標。另針對『待改善』指標，建議如下：（1）服務項目流程標準化，並建立品質管制點。（2）建立團隊互信基礎及共存共榮的核心價值。（3）健全業務作業準則及店頭公約。